“感谢你们的贴心服务，为企业扩大投资争取了宝贵时间！”日前，兴安盟印象乳业有限公司会计代艳艳专程前往兴安盟行政审批政务服务与数据管理局，向工作人员表达谢意。
作为当地民族特色乳制品重点生产企业，兴安盟印象乳业有限公司近日与内蒙古空港航空食品有限公司签订合作协议，跻身全区首家将传统奶制品送上飞机航班的企业。然而，在企业扩大经营规模的关键阶段，法人变更申报环节遇到了难题。兴安盟政务服务中心企业服务专区迅速启动响应机制，组织专班开展全流程“肩并肩”帮代办服务，仅用一小时就帮助企业办完了变更手续。
这是兴安盟政务服务中心助企纾困的生动缩影。今年以来，兴安盟行政审批政务服务与数据管理局扎实推进“助企行动”，聚焦企业全生命周期需求，构建“一站式”“保姆式”服务体系，从优化服务布局、整合服务事项、打造专业服务队伍三方面精准发力，推动助企服务优化升级。
优化服务空间，打造助企服务新高地。为了给企业提供更便捷的服务体验，兴安盟政务服务中心在大厅核心位置打造“企业服务专区”，打破传统政务服务布局，优化窗口和功能分区。专区共设12个窗口，从无差别综窗实现“一窗受理”，到“高效办成一件事”窗口简化办事流程；从帮办代办服务站提供定制服务，到特色服务窗口推出增值服务……最大程度按照企业需求，提供多元办事服务。此外，“肩并肩”陪伴服务专区、自助办公区、“政企会客厅”等功能区域一应俱全，大大提升了企业办事的便捷性和体验感。专区运行以来，办件量达5762件，企业办事效率和满意度显著提升。
整合服务资源，构建集成服务新体系。围绕企业在审批、政策、法律、用工等方面的高频需求，兴安盟行政审批政务服务与数据管理局深度整合行政审批、公共服务和市场服务等政务服务功能，将18个部门的184项涉企服务事项纳入企业服务专区，实现集中办理。其中梳理涉企服务高频事项88项，发布企业招聘类信息94条。同时，建立了《涉企政策咨询一口制》《会商会审机制》《重点事项帮办代办制》等一系列制度规范服务流程，确保企业获得更加规范化、透明化的服务。
打造专业队伍，开创优质服务新局面。专业的服务团队是提升助企服务质量的关键。为给企业提供更专业、更贴心的服务，兴安盟行政审批政务服务与数据管理局精心组建了一支由涉企审批工作人员、综窗人员、驻厅首席代表和法律专业人员组成的企业服务队伍，其中专职6人、兼职36人，所有政务服务办事员均实现100%“持证上岗”。在日常工作中，服务团队凭借专业的业务能力和丰富的服务经验，为企业提供一站式、个性化服务，帮助企业解决难题。
“我们将以企业服务专区为支点，持续深化‘助企行动’成效。”兴安盟行政审批政务服务与数据管理局局长李海波表示，将积极构建标准化服务流程，持续精简办事环节，压缩办事时限，探索“云帮办”“视频办”等智慧服务模式。通过线上线下深度融合，让企业“足不出户”就能办成事，为优化兴安盟营商环境持续赋能。
（文：张伟男、耿振华、齐雪佳）
